Организационная/ корпоративная культура на предприятиях сферы услуг и качество обслуживания клиентов |
Купить Гарантия | |
Код работы: | 21416 | |
Дисциплина: | Маркетинг | |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | СГАУ им. С.П.Королёва - посмотреть другие работы и дисциплины по этому вузу | |
Цена: | 290 руб. | |
Просмотров: | 8951 | |
Уникальность: | В пределах нормы. При необходимости можно повысить оригинальность текста |
|
Содержание: |
Введение 3 1 Теоретические аспекты корпоративной культуры предприятия сферы услуг и качества обслуживания клиентов 5 1.1 Сущность, содержание и структура корпоративной культуры 5 1.2 Роль корпоративной культуры в управлении предприятием 13 1.3 Взаимосвязь корпоративной культуры и качества обслуживания клиентов на предприятиях сферы услуг 17 2 Корпоративная культура на предприятиях сферы услуг и качества обслуживания клиентов на примере медицинского центра «Гиппократ» 21 2.1 Общая характеристика ООО «Гиппократ» 21 2.2 Анализ корпоративной культуры ООО «Гиппократ» 23 2.3 Рекомендации по совершенствованию корпоративной культуры в ООО «Гиппократ» 30 Заключение 33 Список использованных источников 35 |
|
Отрывок: |
На сегодняшний день очевидно, что корпоративная культура играет важную роль в сфере услуг. Под корпоративной культурой понимается новая область знаний, которая входит в перечень управленческих наук. Она выделяется из корпоративного управления, которое занимается изучением общих подходов, принципов и законов, закономерностей управления крупными предприятиями. Корпоративная культура представляет собой общий стиль предприятия, атмосферу, в которой существует коллектив. Имидж предприятия – это система отношений его сотрудников и клиентов, дизайн предприятия, эргономика и фирменный стиль одежды. Актуальность темы исследования заключается в том, что у каждого предприятии существует собственная история, организационная структура, свои традиции, которые в совокупности формируют уникальную корпоративную культуру. На сегодняшний день, руководители осознают, что умелое управление корпоративной культурой способно сформировать серьезные конкурентные преимущества, особенно в сфере услуг, так как качество обслуживания играет одну из важнейших ролей в формировании конкурентных преимуществ. Данную тему нельзя назвать достаточно изученной, в том числе российскими специалистами. Как правило, вопросы корпоративной культуры рассматриваются довольно поверхностно. В учебниках есть разделы, которые посвящены данному вопросу. К таким учебникам можно отнести Основы теории организации автора Э.А. Смирнова, менеджмент О.С. Виханского. | |
Купить эту работу Гарантия возврата денег |
Тема: | Совершенствование программы лояльности для клиентов гостиницы Аврора | Подробнее |
Тип: | Дипломная | |
Вуз: | ОмГУ | |
Просмотры: | 5849 | |
Тема: | Развитие операций коммерческого банка с банковскими картами как инструмента комплексного обслуживания клиентов на примере ПАО «Сбербанк» | Подробнее |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | ОГИС | |
Просмотры: | 5885 | |
Тема: | Обоснование и разработка комплекса мероприятий по совершенствованию качества обслуживания клиентов предприятия (на примере Камчатского регионального отделения ОАО Мегафон) | Подробнее |
Тип: | Дипломная работа + доклад / презентация на защиту | |
Вуз: | КГТУ | |
Просмотры: | 8971 | |
Тема: | Разработка рекомендаций по повышению качества обслуживания клиентов на примере турфирмы «Море Удачи» | Подробнее |
Тип: | Дипломная работа + доклад / презентация на защиту | |
Вуз: | АГУ | |
Просмотры: | 8483 | |
Тема: | Повышение уровня обслуживания клиентов на основе автоматизации процесса управления заказами на примере ООО «ИТ-Трейд» | Подробнее |
Тип: | Дипломная | |
Вуз: | Неизвестен | |
Просмотры: | 3847 | |
Тема: | Совершенствование программы лояльности для клиентов гостиницы Аврора | Подробнее |
Тип: | Часть дипломной | |
Вуз: | ОмГУ | |
Просмотры: | 3967 | |